Como o ID&T Group ativa dados de mais de 1 milhão de fãs de festivais e dezenas de contas sociais

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“O Dataddo abre portas e elimina os obstáculos do trabalho com dados.”

Michael Guntenaar

CTO

Se você gosta de música eletrônica, com certeza já ouviu falar do ID&T Group, uma empresa de entretenimento que organiza muitos dos principais festivais de música eletrônica de dança do mundo, incluindo Defqon.1, Awakenings e Mysteryland. Fundada no início dos anos 90 na Holanda, a empresa organizou eventos em mais de 60 países, que nos últimos anos atraíram aproximadamente 1,5 milhão de visitantes anualmente, vindos de mais de 140 países. Seu amplo portfólio de marcas e agências atende a ouvintes de todos os subgêneros.

A empresa, cuja missão é criar a melhor experiência possível de música eletrônica, percebeu, bem antes da pandemia, que a criação de relacionamentos e o atendimento aos fãs na era digital vão muito além dos portões dos recintos dos festivais. Em 2018, começaram a cultivar um ecossistema digital baseado em identidade que, por meio da coleta de dados primários, os ajudaria a entender melhor seus clientes e aprimorar cada ponto de interação. Além das identidades dos fãs, esse ecossistema evoluiu para incluir plataformas de associação em destaque, programas de fidelidade e plataformas de conteúdo e streaming.

O problema: um cenário disperso de números

Como o ecossistema digital do ID&T Group continuou a crescer, ficou claro que a empresa precisava de uma nova infraestrutura de dados. Todas as suas marcas e agências criavam relatórios de forma um pouco diferente, resultando em um cenário disperso de números. Cada parceiro gerenciava suas próprias campanhas de mídia social no Facebook e no Instagram, bem como campanhas do Google Ads, muitas vezes usando a mesma terminologia para descrever métricas diferentes, ou terminologia diferente para descrever as mesmas métricas. E tudo era informado manualmente ao Grupo ID&T.

O que o ID&T Group queria era uma visão geral unificada dos dados.

Foi então que eles recorreram à i-spark, uma agência de dados com serviço completo que utiliza ferramentas comerciais para ajudar as empresas a criar infraestruturas de dados que possam manter a longo prazo. Planejamento e implementação de estratégias, engenharia de sistemas de relatórios, consultoria especializada e treinamento: a i-spark faz tudo isso.

A solução: uma arquitetura de dados baseada em SaaS

A i-spark criou para o ID&T Group uma arquitetura de dados composta, baseada em SaaS, em torno do AWS e do Looker, que permite o máximo de flexibilidade e escalabilidade e elimina praticamente todas as dores de cabeça de manutenção para a equipe técnica do ID&T Group, para que a empresa possa se concentrar em sua atividade principal: aprimorar a experiência dos fãs.

Uma parte importante dessa arquitetura é o Dataddo, cuja função é extrair dados das plataformas de mídia social e publicidade do ID&T Group e de todos os seus parceiros. Isso significa dados do Facebook Ads , Instagram Ads , Google Ads e {google-analytics}, além de dados de marketing orgânico de páginas sociais com milhões de fãs, bem como do YouTube .

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“[O Dataddo] é conveniente para o cliente: ele pode começar a trabalhar mais rápido e mais barato do que se tudo tivesse que ser construído do zero. Ele faz todo o processo, inclusive os dados históricos. O que é particularmente útil é sua capacidade de criar novos conectores — isso é fundamental.”

Tamara de Heij

i-spark Founding Partner

O Dataddo envia os dados para o Snowflake , Redshift e o AWS RDS . Em seguida, por meio de uma série de etapas adicionais, eles vão para a ferramenta de BI do ID&T Group, o Looker, onde todos os usuários finais têm acesso exatamente ao mesmo painel. Isso literalmente coloca todos na mesma página até os investidores e poupa os parceiros da tarefa de criar seus próprios relatórios. Em seguida, eles ativam seus dados enviando-os para a plataforma de envolvimento do cliente, Braze, bem como para a plataforma de associação, a fim de aprimorar e personalizar a experiência dos membros.

Os resultados: conexão mais profunda com os fãs, maior senso de desempenho

Com todos os seus dados de mídia social em um só lugar, o ID&T Group e seus parceiros podem acompanhar facilmente o ROAS, o CPC, a CTR e outras métricas relacionadas ao desempenho dos posts.

Com essa nova visão geral, eles podem vincular suas atividades de marketing às flutuações nas vendas de ingressos para obter insights imediatamente acionáveis. Por exemplo, se perceberem que muitos usuários estão curtindo um determinado vídeo no Facebook enquanto as vendas estão aumentando, podem impulsionar esse vídeo. Esse recurso aprimorou a noção de saber se o dinheiro está sendo bem gasto, bem como o que os fãs querem e quando.

Não apenas uma solução, mas uma oportunidade

Depois que o ID&T Group viu a facilidade com que o Dataddo conseguia integrar dados de tantas mídias sociais e contas do Google, começaram a considerar quais outras fontes de dados poderiam ser adicionadas. Recentemente, começaram a extrair dados do Spotify para ter uma visão geral melhor de suas listas de reprodução e combiná-los com estatísticas de outras fontes.

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“[O Dataddo] foi uma solução para um problema que tínhamos, e acho que essa solução agora oferece mais oportunidades.”

Michael Guntenaar

CTO

O Grupo ID&T agora está mais forte, mais ágil e mais equipado digitalmente do que nunca.

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