Estudio de caso
WWL unifica datos de 24 tiendas virtuales para descubrir el "porqué" de las ventas
Desafío principal
El objetivo de WWL era acabar con los compartimentos estancos e integrar datos de 24 tiendas virtuales y diversas fuentes (ventas, marketing, atención al cliente), incluidos sistemas propios, para generar información fiable basada en datos para más de 50 responsables de la toma de decisiones e impulsar el crecimiento general de la empresa.
Principales resultados
- Unificación de fuentes de datos anteriormente aisladas. Esto permitió a la empresa establecer una única fuente de verdad y mejorar la precisión de los datos.
- Una visión integral del negocio. Esto facilita una mejor toma de decisiones, impulsando en última instancia el crecimiento a largo plazo de la organización.
- Reducción significativa de los tiempos de inactividad, gracias a los conectores gestionados y la supervisión proactiva de Dataddo.
- Suministro de información fiable a más de 50 responsables de la toma de decisiones, lo que se traduce en decisiones empresariales más informadas.
Solución
- Dataddo unifica datos de diversas fuentes, como Salesforce, Zendesk, Mopinion, Trustpilot y Copernica, en una única fuente de verdad.
- Los datos se envían a Redshift, un almacén de datos en la nube, mientras que Looker Studio de Google proporciona la capa de informes y visualización.
ESTUDIO DE CASO
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Si está leyendo esto desde un lugar de Europa Occidental o Asia, es posible que esté sentado bajo una bombilla de la gama de productos de World Wide Lighting (WWL), una empresa de comercio electrónico de iluminación con sede en Helmond (Países Bajos).
Fundada en 1986, la empresa está especializada en la venta B2B de todo tipo de productos, desde bombillas convencionales de alta calidad a soluciones LED de vanguardia, pasando por luminarias completas. En la actualidad, cuenta con 24 eshops en 14 países de Europa Occidental y es matriz de cuatro filiales, cada una con su propio mercado objetivo.
El problema: los datos en silos no permitían conocer la realidad
Como muchas otras empresas de comercio electrónico hoy en día, WWL comprendió que los datos aislados bloquean el acceso a las perspectivas generales, y en 2020 se propuso crear una pila tecnológica que integrara todas sus fuentes. Toda la actividad de la empresa se realiza a través de un único sistema ERP, por lo que el primer paso fue conectar éste y sus otras fuentes de bases de datos a un almacén de datos. Pero sus departamentos constituyentes utilizaban una docena de herramientas basadas en API, cuyos datos también debían integrarse. Poco después de contratar a un socio para empezar a construir la estructura del almacén, empezaron a buscar un socio que les ayudara a manejar los datos desde la nube.
El lema empresarial de WWL es "Nos movemos rápido", por lo que finalmente se decidieron por i-spark, una agencia de datos de servicio completo que ofrece soluciones a medida para problemas estratégicos, técnicos y analíticos en semanas, no en meses.
La solución: Conectores estándar y rápidos a medida
Para integrar los datos de las fuentes de datos basadas en API de WWL, i-spark recomendó Dataddo por su amplia cartera de conectores estándar y su rápido plazo de entrega para la construcción de nuevos conectores. Esto era importante para WWL porque, además de los datos de Salesforce, Zendesk, Trustpilot, Copernica, Mopinion y otros servicios en la nube, necesitaban extraer datos de Transsmart, su herramienta de software propietaria que integra soluciones de envío con ERPs. Dataddo creó el conector de forma gratuita.
Con un poco de ayuda del equipo de soluciones de Dataddo, WWL configuró Dataddo para canalizar los datos de estos servicios en la nube al área de almacenamiento de su almacén de datos, Redshift. Desde allí, se limpian, transforman y combinan con los datos de su solución ERP y otras fuentes de bases de datos. A continuación, los datos se introducen en Looker, la herramienta de BI de la empresa, a la que acceden directamente más de 50 usuarios finales cada semana, y se comparten con un número aún mayor de usuarios que reciben informes diarios por correo electrónico. Cuando un usuario final necesita información, sólo tiene que consultar los datos de su almacén, que los devuelve prácticamente en tiempo real.
El resultado: Comprender mejor por qué
Antes, WWL sólo sabía lo que ocurría con su negocio en cada momento. Ahora, gracias a su pila de datos, que incluye Dataddo, es mucho más fácil determinar por qué. Y no sólo para los analistas de datos de la empresa, sino también para sus profesionales centrados en el negocio.
"Siempre que vemos algo sobre lo que queremos saber más, es fácil para todos los usuarios profundizar y dar un paso más en los datos... para ver un poco más por qué suceden las cosas."- Jimmy van den Eerenbeemt, Insights Manager de WWL
Sólo la punta del iceberg
En la actualidad, WWL cuenta con unas 18 fuentes de datos integradas en un único almacén. Pero según su Insights Manager:
"Estamos en la punta del iceberg de las posibilidades." - Jimmy van den Eerenbeemt, Insights Manager de WWL
Además de considerar la integración de nuevas fuentes de datos, la empresa está estudiando la creación de modelos de análisis predictivo para ayudar a sus responsables a ir un paso por delante.
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