Como a WWL unifica os dados de 24 lojas virtuais

Sobre a empresa A World Wide Lighting é uma empresa líder global em comércio eletrônico, especializada em soluções de iluminação.

Locais atendidos 14 países da UE

Setor Comércio eletrônico

Funcionários 200-500

Serviços conectados

Desafio principal

O objetivo da WWL era acabar com os silos departamentais e integrar dados de 24 lojas virtuais e várias fontes (vendas, marketing, atendimento ao cliente), incluindo sistemas proprietários, para gerar percepções confiáveis e baseadas em dados para mais de 50 tomadores de decisão e impulsionar o crescimento geral da empresa.

Principais resultados

- Unificação de fontes de dados anteriormente isoladas. Isso permitiu que a empresa estabelecesse uma única fonte de verdade e melhorasse a precisão dos dados.
- Uma visão abrangente dos negócios. Isso facilita a tomada de decisões melhores e, em última análise, impulsiona o crescimento de longo prazo da organização.
- Redução significativa dos tempos de inatividade, graças aos conectores gerenciados e ao monitoramento proativo da Dataddo.
- Fornecimento de insights confiáveis para mais de 50 tomadores de decisão, resultando em decisões de negócios mais bem informadas.

Solução

- A Dataddo unifica dados de várias fontes, incluindo Salesforce, Zendesk, Mopinion, Trustpilot e Copernica, em uma única fonte de verdade.
- Os dados são enviados para o Redshift, um data warehouse na nuvem, enquanto o Looker Studio do Google fornece a camada de relatório e visualização.

ESTUDO DE CASO

Leia a história completa

Se estiver lendo este artigo de um local na Europa Ocidental ou na Ásia, você pode estar sentado sob uma lâmpada da linha de produtos da World Wide Lighting (WWL), uma empresa de iluminação de comércio eletrônico com sede em Helmond, na Holanda.

Fundada em 1986, a empresa é especializada em vendas B2B de tudo, desde lâmpadas convencionais de alta qualidade até soluções de LED com visão de futuro e luminárias completas. Atualmente, ela tem 24 lojas virtuais em 14 países da Europa Ocidental e é controladora de quatro subsidiárias, cada uma com seu próprio mercado-alvo.

O problema: os dados isolados estavam mantendo os insights no escuro

Como muitas outras empresas de comércio eletrônico hoje em dia, a WWL entendeu que os dados em silos bloqueiam o acesso a insights de grande porte e, em 2020, decidiu criar uma pilha de tecnologia que integraria todas as suas fontes. Todos os negócios da empresa passam por um único sistema ERP, portanto, a primeira etapa foi conectar esse e outras fontes de banco de dados a um data warehouse. Mas seus departamentos constituintes estavam usando cerca de uma dúzia de ferramentas baseadas em API, cujos dados também precisavam ser integrados. Logo após a contratação de um parceiro para iniciar a construção da estrutura do data warehouse, eles começaram a procurar um parceiro que os ajudasse a extrair dados da nuvem.

O lema de negócios da WWL é "We move fast" (Nós agimos rápido), e é por isso que eles acabaram optando pela i-spark, uma agência de dados de serviço completo que fornece soluções sob medida para problemas estratégicos, técnicos e analíticos em semanas, não em meses.

A solução: Conectores prontos para uso e conectores personalizados rápidos

Para integrar os dados das fontes de dados baseadas em API da WWL, a i-spark recomendou a Dataddo por seu amplo portfólio de conectores prontos para uso e pelo rápido tempo de resposta para a construção de novos conectores. Isso foi importante para a WWL porque, além dos dados da Salesforce, Zendesk, Trustpilot, Copernica, Mopinion e outros serviços em nuvem, eles precisavam extrair dados da Transsmart - sua ferramenta de software proprietária que integra soluções de remessa com ERPs. A Dataddo criou o conector gratuitamente.

Com uma pequena ajuda da equipe de soluções da Dataddo, a WWL configurou o Dataddo para canalizar os dados desses serviços em nuvem para a área de preparação de seu data warehouse, o Redshift. A partir daí, os dados são limpos, transformados e combinados com os dados de sua solução de ERP e outras fontes de banco de dados. Em seguida, os dados são inseridos no Looker, a ferramenta de BI da empresa, onde são acessados diretamente por mais de 50 usuários finais semanalmente e compartilhados com um número ainda maior de pessoas que recebem relatórios por e-mail diariamente. Sempre que um usuário final precisa de informações, ele simplesmente consulta os dados do armazém, que os devolve quase em tempo real.

O resultado: Uma melhor compreensão do porquê

Anteriormente, a WWL sabia apenas o que estava acontecendo com seus negócios em um determinado momento. Agora, graças à sua pilha de dados, que inclui o Dataddo, é muito mais fácil determinar o motivo. E não apenas para os analistas de dados da empresa, mas também para seus profissionais focados em negócios.

"Sempre que vemos algo sobre o qual queremos saber mais, é fácil para todos os usuários se aprofundarem e darem um passo adiante nos dados... para ver um pouco mais sobre por que as coisas estão acontecendo." - Jimmy van den Eerenbeemt, gerente de insights da WWL

Apenas a ponta do iceberg

Atualmente, a WWL tem aproximadamente 18 fontes de dados integradas em um único depósito. Mas, de acordo com seu Insights Manager:

"Estamos na ponta do iceberg de possibilidades." - Jimmy van den Eerenbeemt, gerente de insights da WWL

Além de considerar a integração de novas fontes de dados, a empresa está estudando a criação de modelos de análise preditiva para ajudar seus tomadores de decisão a se manterem um passo à frente.