Estudo de caso
Como o ID&T Group ativa os dados de mais de 1 milhão de fãs do festival e dezenas de contas sociais
Desafio principal
A ID&T enfrentava desafios para tomar decisões comerciais informadas devido ao processo demorado e propenso a erros de extrair manualmente dados fragmentados de várias fontes. Isso prejudicava sua capacidade de obter uma compreensão completa do público e do desempenho do evento, bem como de identificar tendências para informar suas estratégias de marketing e planejamento de eventos.
Principais resultados
- Eliminação de erros devido à coleta manual de dados. Toda a coleta de dados foi automatizada.
- Economia de 2 a 3 dias de trabalho por semana. A implementação de um sistema de coleta totalmente automatizado permitiu a realocação desse tempo para tarefas mais essenciais.
- Compreensão completa do público. Os dados coletados pelo Dataddo dão ao Grupo ID&T uma compreensão completa de seu público, o que, por sua vez, ajuda a melhorar suas estratégias de marketing e planejamento de eventos.
- Melhor tomada de decisões e aumento da receita. Ao analisar seus dados, a empresa consegue identificar padrões na venda de ingressos e no desempenho do evento.
Solução
- A Dataddo coleta e unifica dados de várias fontes, incluindo Facebook, Instagram e sistemas de emissão de tíquetes.
- Os conectores de dados da Dataddo permitem que a empresa automatize a coleta de dados, eliminando erros de extração manual e economizando tempo.
- Um sistema de dados unificado fornece uma visão abrangente do comportamento do público e do desempenho do evento, permitindo que a empresa identifique tendências e insights que informam suas estratégias de marketing e planejamento de eventos.
ESTUDO DE CASO
Leia a história completa
Se você gosta de música eletrônica, já deve ter ouvido falar do ID&T Group, uma empresa de entretenimento que organiza muitos dos principais festivais de música eletrônica de dança do mundo, incluindo Defqon.1, Awakenings e Mysteryland. Fundada no início dos anos 90 na Holanda, a empresa organizou eventos em mais de 60 países, que nos últimos anos atraíram aproximadamente 1,5 milhão de visitantes anualmente de mais de 140 países. Seu amplo portfólio de marcas e agências atende a ouvintes de todos os subgêneros.
A empresa, cuja missão é criar a melhor experiência possível de música eletrônica, percebeu, bem antes da pandemia, que a criação de relacionamentos e o atendimento aos fãs na era digital vão muito além dos portões dos recintos dos festivais. Em 2018, eles começaram a cultivar um ecossistema digital baseado em identidade que, por meio da coleta de dados primários, os ajudaria a entender melhor seus clientes e aprimorar cada ponto de interação. Além das identidades dos fãs, esse ecossistema evoluiu para incluir plataformas de associação em destaque, programas de fidelidade e plataformas de conteúdo e streaming.
O problema: um cenário disperso de números
Como o ecossistema digital do ID&T Group continuou a crescer, ficou claro que a empresa precisava de uma nova infraestrutura de dados. Suas marcas e agências estavam criando relatórios de forma um pouco diferente, resultando em um cenário disperso de números. Cada parceiro estava gerenciando suas próprias campanhas de mídia social no Facebook e no Instagram, bem como campanhas do Google Ads, muitas vezes usando a mesma terminologia para descrever métricas diferentes, ou terminologia diferente para descrever as mesmas métricas. E tudo era informado manualmente ao Grupo ID&T.
O que o ID&T Group queria era uma visão geral unificada dos dados.
Foi então que eles recorreram à i-spark - uma agência de dados com serviço completo que utiliza ferramentas comerciais para ajudar as empresas a criar infraestruturas de dados que possam manter a longo prazo. Planejamento e implementação de estratégias, engenharia de sistemas de relatórios, consultoria especializada e treinamento - a i-spark faz tudo isso.
A solução: Uma arquitetura de dados baseada em SaaS
A i-spark criou para o ID&T Group uma arquitetura de dados composta, baseada em SaaS, em torno do AWS e do Looker, que permite o máximo de flexibilidade e escalabilidade e elimina praticamente todas as dores de cabeça de manutenção para a equipe técnica do ID&T Group, para que a empresa possa se concentrar em sua atividade principal: aprimorar a experiência dos fãs.
Uma parte importante dessa arquitetura é a Dataddo, cuja função é extrair dados das plataformas de mídia social e publicidade do ID&T Group e de todos os seus parceiros. Isso significa dados do Facebook Ads, Instagram Ads, Google Ads e Google Analytics, além de dados de marketing orgânico de páginas sociais com milhões de fãs, bem como do YouTube.
A Dataddo envia os dados para o Snowflake, Redshift e o AWS RDS. Em seguida, por meio de uma série de etapas adicionais, eles vão para a ferramenta de BI do ID&T Group, o Looker, onde todos os usuários finais têm acesso exatamente ao mesmo painel. Isso literalmente coloca todos na mesma página até os investidores e poupa os parceiros da tarefa de criar seus próprios relatórios. Em seguida, eles ativam seus dados enviando-os para a plataforma de envolvimento do cliente, Braze, bem como para a plataforma de associação, a fim de aprimorar e personalizar a experiência dos membros.
Os resultados: Conexão mais profunda com os fãs, senso de desempenho aprimorado
Com todos os seus dados de mídia social em um só lugar, o ID&T Group e seus parceiros podem acompanhar facilmente o ROAS, o CPC, a CTR e outras métricas relacionadas ao desempenho dos posts.
Com essa nova visão geral, eles podem vincular suas atividades de marketing às flutuações nas vendas de ingressos para obter insights imediatamente acionáveis. Por exemplo, se eles perceberem que muitos usuários estão curtindo um determinado vídeo no Facebook enquanto as vendas estão aumentando, eles poderão impulsionar esse vídeo. Esse recurso aprimorou a noção de que o dinheiro está sendo bem gasto, bem como o que os fãs querem e quando.
"A Dataddo abre portas e elimina os obstáculos de trabalhar com dados." - Michael Guntenaar, CTO do Grupo ID&T
Não apenas uma solução, mas uma oportunidade
Depois que o ID&T Group viu a facilidade com que a Dataddo conseguia integrar dados de tantas mídias sociais e contas do Google, eles começaram a considerar quais outras fontes de dados poderiam ser adicionadas. Recentemente, eles começaram a extrair dados do Spotify para ajudá-los a ter uma visão geral melhor de suas listas de reprodução e combiná-los com estatísticas de outras fontes.
"[O Dataddo] foi uma solução para um problema que tínhamos, e acho que essa solução agora oferece mais oportunidades." - Michael Guntenaar, CTO do Grupo ID&T
O Grupo ID&T agora está mais forte, mais ágil e mais equipado digitalmente do que nunca.
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Depoimentos
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